Refund policy

Politique de retour et de remboursement – SneakGoat

Chez SneakGoat, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, la politique suivante s’applique.

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • Non utilisé ;
  • Dans son emballage d’origine ;
  • Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous prenons en charge les frais de retour.

Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en joignant :

  • Une photo du produit concerné ;
  • Votre numéro de commande ;
  • Une description du problème rencontré.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Perte ou vol du colis par le transporteur

En cas de perte ou de vol du colis par le transporteur, les conditions suivantes s’appliquent :

Dès lors qu’un colis est pris en charge par le transporteur, la responsabilité de celui-ci est engagée.

En cas de perte ou de vol, vous devrez contacter directement le transporteur afin de demander une indemnisation.

SneakGoat ne peut effectuer ni remboursement ni nouvelle expédition une fois le colis confié au service de livraison.

Comment effectuer une demande ?

Pour toute demande de retour ou d’assistance, contactez notre service client :

📧 contact@sneakgoat.co

Merci de fournir les informations suivantes :

  • Nom complet ;
  • Numéro de commande ;
  • Description détaillée du problème ;
  • Photos du produit si nécessaire.

Exemple d’e-mail de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #12345

Bonjour l’équipe SneakGoat,

Je vous contacte concernant ma commande n°12345 passée le [date de commande]. J’ai bien reçu le colis, cependant l’article [nom du produit] est défectueux / endommagé.

Vous trouverez en pièce jointe une photo du produit concerné. Je souhaite donc effectuer un retour et obtenir un remboursement conformément à votre politique de retour.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la procédure à suivre.

Cordialement,

[Nom et prénom]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone (facultatif)]