Shipping policy
Politique d’expédition – SneakGoat
Chez SneakGoat, chaque commande est préparée avec soin afin de vous garantir un produit de qualité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à nos délais, conditions et modalités de livraison.
Délais de préparation et de livraison
Nos produits sont préparés à la commande.
Une fois votre commande validée, le délai moyen de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés et d’expédition est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés, selon votre localisation et le volume de commandes en cours.
Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés.
Après expédition, le délai de livraison peut varier en fonction du pays de destination et du transporteur chargé de l’acheminement.
Où est ma commande ?
Si votre commande a été passée il y a 2 à 3 semaines, ne vous inquiétez pas. Votre colis est probablement en cours d’acheminement et devrait vous être livré prochainement.
De légers retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de facteurs logistiques indépendants de notre volonté.
Si votre commande a été passée depuis plus de 4 semaines et que vous n’avez reçu aucune information, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Zones de livraison
SneakGoat livre actuellement dans la majorité des pays européens ainsi que dans plusieurs destinations internationales.
Si votre pays n’apparaît pas lors du passage en caisse sur SneakGoat.com, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@sneakgoat.com
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Veuillez noter qu’il peut être nécessaire d’attendre quelques jours avant que les informations de suivi soient visibles.
Dans certains cas, les données de suivi sont mises à jour uniquement lorsque le colis arrive dans le pays de destination.
Retards exceptionnels
Des retards de livraison peuvent exceptionnellement survenir en raison de :
- Périodes de forte affluence ;
- Procédures douanières ;
- Conditions météorologiques défavorables ;
- Grèves ou perturbations logistiques ;
- Événements indépendants de notre volonté.
Dans ces situations, notre équipe reste disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions.
Adresse incorrecte ou colis non récupéré
Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier attentivement l’exactitude des informations de livraison fournies.
Si un colis nous est retourné en raison :
- D’une adresse incomplète ou incorrecte ;
- D’une erreur dans les informations communiquées ;
- D’un colis non récupéré dans les délais impartis auprès du transporteur ;
les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
Colis perdus ou volés
Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de l’acheminement lui incombe.
En cas de perte ou de vol confirmé par le transporteur, nous vous invitons à contacter directement celui-ci afin d’ouvrir une réclamation.
Notre service client pourra toutefois vous accompagner dans vos démarches lorsque cela est possible.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, notre service client est à votre disposition :
📧 contact@sneakgoat.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.