Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – SneakGoat

Chez SneakGoat, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, la politique suivante s'applique.

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

  • Non utilisé ;
  • Dans son emballage d'origine ;
  • Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous prenons en charge les frais de retour.
Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en incluant :

  • Une photo du produit concerné ;
  • Votre numéro de commande ;
  • Une description du problème.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si celui-ci est approuvé, votre remboursement sera traité sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Colis perdus ou volés

Si votre colis est perdu ou volé alors qu'il est entre les mains du transporteur, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de l'expédition lui incombe.
  • En cas de perte ou de vol, vous devez contacter directement le transporteur pour demander une compensation.
  • SneakGoat ne peut ni rembourser ni renvoyer un article une fois le colis confié au service de livraison.

Comment effectuer une demande de retour

Pour toute demande de retour ou d'assistance, veuillez contacter notre service client :
📧 contact@sneakgoat.com

Merci de fournir les informations suivantes :

  • Nom complet ;
  • Numéro de commande ;
  • Description détaillée du problème ;
  • Photos du produit, le cas échéant.

Exemple d'e-mail de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #12345

Bonjour à l'équipe SneakGoat,

Je vous contacte au sujet de ma commande #12345, passée le [date de commande]. J'ai bien reçu le colis, cependant le [nom du produit] est défectueux / endommagé.

Vous trouverez ci-joint une photo du produit concerné. Je souhaiterais effectuer un retour et obtenir un remboursement conformément à votre politique de retour et de remboursement.

Je vous remercie par avance de bien vouloir me confirmer la procédure de retour.

Cordialement,
[Nom complet]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone (facultatif)]