Politique d’expédition
Politique de Livraison – SneakGoat
Chez SneakGoat, chaque commande est préparée avec soin afin de vous garantir un produit de haute qualité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos délais de traitement, d'expédition et de livraison.
Délais de traitement et de livraison
Tous nos produits sont fabriqués sur commande.
Une fois votre commande confirmée, le délai de traitement moyen est de 1 à 3 jours ouvrés, et l'expédition prend généralement de 10 à 15 jours ouvrés, selon votre localisation et le volume de commandes en cours.
Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés.
Après l'expédition, les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination et du transporteur.
Où est ma commande ?
Si vous avez passé votre commande il y a 2 à 3 semaines, pas d'inquiétude. Votre colis est très probablement en transit et devrait arriver prochainement.
Il arrive parfois que de légers retards surviennent pour des raisons logistiques indépendantes de notre volonté.
Si votre commande a été passée il y a plus de 4 semaines et que vous n'avez reçu aucune mise à jour, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Destinations de livraison
SneakGoat livre actuellement aux États-Unis, ainsi que dans plusieurs destinations internationales.
Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement sur SneakGoat.us, veuillez contacter notre service client à :
📧 contact@sneakgoat.com
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques jours avant que les informations de suivi ne soient disponibles.
Dans certains cas, les mises à jour du suivi ne s'affichent qu'une fois le colis arrivé dans le pays de destination.
Retards de livraison exceptionnels
Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir en raison de :
- Volumes de commandes élevés ;
- Procédures de dédouanement ;
- Conditions météorologiques extrêmes ;
- Grèves ou perturbations logistiques ;
- Circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Le cas échéant, notre service client se fera un plaisir de vous accompagner et de répondre à toutes vos questions.
Adresse incorrecte ou colis non réclamé
Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier que toutes les informations de livraison sont exactes.
Si un colis nous est retourné en raison :
- D'une adresse incomplète ou incorrecte ;
- D'informations de livraison erronées fournies par le client ;
- D'un défaut de récupération du colis dans le délai imparti par le transporteur ;
des frais d'expédition supplémentaires pourront s'appliquer pour renvoyer la commande.
Colis perdus ou volés
Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de sa livraison lui incombe.
Si le transporteur confirme que votre colis a été perdu ou volé, nous vous recommandons de le contacter directement afin de déposer une réclamation.
Dans la mesure du possible, notre service client vous accompagnera également tout au long de cette démarche.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, notre service client est à votre disposition :
📧 contact@sneakgoat.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.